Términos y condiciones

Estos términos regulan la relación entre Heart Events SAC (RUC 20615165078), en adelante Heart Events, y la persona natural o jurídica que contrata cualquiera de nuestros paquetes de decoración, montaje o experiencia romántica (en adelante, "el Cliente").

1. Reservas

La fecha de un evento queda reservada únicamente cuando se ha firmado la propuesta o contrato electrónico y se ha depositado el 50% del adelanto indicado en dicho documento. Sin ese pago, la fecha permanece disponible para otros clientes.

2. Pagos

El monto total del paquete se paga en dos partes: 50% al firmar como adelanto, y el 50% restante hasta 48 horas antes del evento. Aceptamos transferencia bancaria, Yape, Plin, y tarjetas de crédito o débito Visa/Mastercard.

Emitimos boleta o factura electrónica según lo indique el Cliente al momento de reservar. La emisión ocurre dentro de las 24 horas posteriores al pago.

3. Cancelación y posposición

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. Las condiciones dependen del plazo:

• Dentro de las 72 horas posteriores a la firma, el adelanto se reembolsa al 100%.
• Después de esas 72 horas, el adelanto se convierte en crédito válido por 12 meses para posponer el evento.
• Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no generan reembolso ni crédito.

Posponer sin costo requiere avisarnos hasta 72 horas antes del evento y solo aplica una vez; una segunda posposición o menos de 72 horas de aviso tiene un cargo del 10% del paquete para cubrir logística ya asignada.

4. Ejecución del servicio

Cada paquete incluye montaje, coordinación durante el evento y desmontaje. El precio publicado no incluye transporte fuera de Lima Metropolitana ni personalizaciones especiales fuera del paquete (letras XL a medida, arreglos florales premium fuera de temporada, hora extendida), que se cotizan aparte y se detallan en la propuesta.

5. Fuerza mayor y plan B

Cada montaje al aire libre incluye un plan B alternativo cerrado (terraza, salón, Airbnb o local privado) sin costo adicional. En caso de lluvia, marejada, restricciones de la autoridad o cualquier evento imprevisto, el Cliente y Heart Events acuerdan activar el plan B o reprogramar la fecha sin penalidad.

6. Responsabilidad

Heart Events cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente que cubre daños a terceros o a la ubicación durante el montaje y evento. La póliza puede ser exigida por escrito si el lugar contratado (hotel, salón, condominio) lo requiere.

Si por causa nuestra el equipo llega tarde, falta un elemento del paquete o se ejecuta mal por error de coordinación, reembolsamos entre 20% y 100% del monto según el impacto real. Cada caso se evalúa por escrito.

7. Derechos de imagen

Salvo indicación contraria por escrito, el Cliente autoriza a Heart Events a utilizar fotografías y videos del montaje (no del momento privado como la propuesta o la revelación) en el sitio web, redes sociales y materiales promocionales. Si el Cliente prefiere no aparecer, basta con avisarnos por WhatsApp o email antes del evento.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la normativa o en cómo operamos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Lima, Perú, salvo que las partes acuerden por escrito otra vía de solución.

10. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos aadministracion@heartevents.pe. Dirección legal: Lima, Perú.